Kterak Vodafone do pekla přišel

Dávno jsou pryč časy, kdy na český trh vstoupil nový operátor Oskar (Český Mobil), který se snažil získat zákazníky výhodnějšími tarify jako byla například "Dohoda s Oskarem".

Na tento tarif si jistě vůbec nevzpomínáte, proto uvedu trochu historie.

V době vyhodnocování tendru třetí licence na pasmo GSM byli hlavní soupeři Český Mobil (aka Oskar) a Orange (vice viz wikipedia). Jeden z důvodů proč nakonec získal licenci Český Mobil měly být tarify, které zaručí, že se zvýší konkurenční boj mezi operátory a sníží se tak cena za voláni.

Přišel tedy tarif "Dohoda s Oskarem", který vám dal 300minut volání (210min ve špičce + 90minut mimo špičku) za 550,-. Tento tarif měl jistě své mouchy, jako například účtování 60+60 (po celých minutách) nebo rozlišování špičky(7:00-18:00)/mimo špičku. Jenom pro informaci, ještě dnes nás nesmyslně okrádají operátoři O2 i T-Mobile účtováním po minutách! Každopádně když se dnes podíváte do konfigurátoru tarifů "Na míru" zjistíte, že 250minut do všech sítí vás bude stát 750,-! Navíc sms do sítě Oskar tenkrát stály jen 0.53,-! Dnes zaplatíte 1.50,- a je jedno kam píšete (vice zde Oskar: Dohodě už zvoní hrana! - mobilmania)

Pro Oskara byl tento tarif nevýhodný, protože jej musel dotovat a jak jinak si to vynahrazovat než na sms zprávách...

Postupně budu uvádět tabulky Oskarových tarifů cen za volání a SMS. Všimněte si jak cena SMS nenápadně roste. Zajímavým úkazem jsou ale zahraniční operátoři, kde je trend přesně opačný a většinou dostanete tisíc SMS k vašemu tarifu jen tak, ony totiž skoro nic nestojí... a víte jak tohle naše okrádání obhajují naši operátoři? Obligátním "Česká republika je specifický trh"... A mají pravdu, jsme stádo ovcí, křupanů a ignorantů. Namátkou vybírám hlášky svých známých: "já na to mám", "je mi to jedno", "platí to rodiče".

Oskarovy tarify v roce 2002

Srovnejte si ty ceny za volání a sms s dneškem, vůbec se nezměnily.

Nabídka dnešních tarifů Vodafone Na míru 2010

Také jste nepostřehli ono slibované zlevnění, které měl přinést 3. operátor? A jedeme dále...

Oskarovy "revoluční" tarify "Naplno" v roce 2004

V roce 2004 se Oskar jako první rozhodl pro sjednocení cen za volání. Nerozlišuje tedy jestli jde o volání do vlastní nebo cizí sítě. Tyto tarify pojmenoval "Naplno".

Starší tarify z roku 2002 jsou: Řekni mi, Povídej, Nezavěšuj. (více o tarifech na Oskar: skryté zdražování? - mesec.cz)

Všimněte si nenápadného zdražení ceny za SMS o pár haléřů. Jistě si vzpomínáte jak jsme tenkrát ješte posílali ve velkém sms zdarma přes internetové brány a to bez omezení. Operátoři nás nechali rozmlsat a pak postupně začali priškrcovat kohoutky. Aneb historie se opakuje, viz níže změny ve zpoplatnění Vodafone Parku...

Rok 2006 a prodej Oskara Vodafonu

1. února 2006 se akvizicí z Oskara stává Vodafone. Tímto památným dnem začal Vodafone(Vodafone na wiki) postupně ničit zavedenou image "lidového operátora Oskara" a začal také spoluvytvářet s ostatními českými operátory umělý "specifický český trh".

Zavzpomínejme nachvíli jak se tenkrát Oskar snažil oslovit (jiste nejen) mladé díky svým trefným vtipným reklamám. Jako byla například "Chtěl bych se jmenovat Jan" nebo "Zmýlená neplatí".

"Chtěl bych se jmenovat Jan"

"Zmýlená neplatí"

vs nevkusné mluvící vánoční stromečky reklamní akce 2010 "Smrček a Smrček"

"Smrček a Smrček" Vánoce 2010

Ještě v roce 2006 Vodafone přichází s novými tarify "Nabito"

Výhoda těchto tarifů spočívala v "přelévání" jednotek volných minut a sms. Pravděpodobně tak chtěl Vodafone převést zákazníky starších tarifů na tyto nové. (více zde Vodafone Nabito: Rozhodněte o svém paušálu - idnes.cz, ceník v pdf)

Rok 2007 ve znamení přečíslování tarifů "Nabito"

1. srpna 2007 došlo k mírnému snížení cen za minutu volání a nabité tarify byly přečíslovány (Nabito 300 na Nabito 350, 600->700, 1000->1150, 1800->2100). Trend zde byl jasný, naučit lidi více konzumovat, aby dostali lepší cenu a operátor se více napapal. (ceník v pdf)

Změna DPH na 20% a rok 2010

Je to skoro k neuvěření, ale další změna tarifů proběhla až 1.1.2010 a to jen kvůli úpravě DPH z 19 na 20% kdy Vodafone zareagoval pouze zdražením o ono zvýšení DPH. Zákazníci se žádného zlevnění nedočkali (cenik v pdf).

3.3.2010 Vodafone představil tarif Vodafone "Na míru"

Teprve až 3.3.2010 Vodafone představuje svůj nový tarif "Na míru". S napětím jsem očekával nějaké opravdu znatelné zlevnění. Stačilo, že nás přes 2,5 roku vysával a neprovedl žádnou korekci cen za volání. Aneb vyzkoušíme, co naši zákazníci vydrží. (více o tarifu Vodafone Na míru: nové tarify jsou na světě - mobilmania.cz)

U tarifu "Na míru" si nějaká chytrá hlava uměla moc dobře spočítat, jak ještě více oškubat ty, co chtějí za telefon utratit co nejméně a přesto chtějí tarif.

Vodafone a já

Zákazníkem ještě tehdejšího Oskara jsem se stal někdy v roce 2004 pořízením dobíjecí Oskarty. Tu jsem časem převedl na nejnižší tarif Nabito 119, který byl pro mne dostačující. Nepropsané zprávy jsem mohl protelefonovat díky fluidním minutám v závislosti na propsaných SMS. Již tenkrát mně přišlo šíleně drahé volání 6,- za minutu, proto jsem posílal téměř výhradně sms.

Najednou přisly tarify "Na míru", které si začaly hrát na to, že jsou levnější, ono to tak na prvni pohled i vypadá... :) Jenže u těchto tarifů už neexistuje žádné přelévání jednotek volání a sms, prostě co si objednáte, to musíte zkonzumovat. Pokud nebudete volat a budete jen psát, tak máte volání o 0.50hal dražší než u "Nabito", pokud budete jen volat, máte sms o 0.30 hal dražší. Co tedy zvolíte? Balíček 20minut volání a 50sms a jste na cene 160,- což je o 40,- víc (máte samozřejmě více SMS než předtím, ale...). Jste tedy donuceni více konzumovat služby operatora, aby vam jednotky nepropadly.

Nikoho z nás ale nebaví si neustále hlídat kolik už máte vyčerpáno a právě o tohle šlo při konstruování těchto tarifů. Ve finále jednotky buď propadnou (nevyčerpáte - takže operátor vydělá ještě více) nebo zkonzumujete ještě více a o to více zaplatíte. Čili přehlednost, kterou zavedly Nabité tarify tento nový systém krásně smazal.

Další nemilé překvapení, které jsem zjistil až časem bylo po aktivování balíčku 200SMS. Tarify "Na míru" totiž rozlišují poslanou sms do zahraničí. Výsledek byl ten, že se sms neodečítaly z balíčku preplacených 200sms, takže jsem vyhodil peníze do kanálu, protože jsem je nepropsal (původní cíl ale byl ještě více ušetřit...). Naopak jsem tedy psal speciální druh "zahraničních" sms za 2.50,- (takže jsem spíše nepsal a jen skřípal zuby).

Úspěšně sjednoceno: zprávy do zahraničí si rozmyslíte

V prosinci 2010 jsem náhodou objevil kalkulačku ceny volání a sms do jiné země. Vyzkoušel jsem tam tedy nastavit můj původní tarif Nabito 119 a zemi Německo. Cena za sms byla 1.20,- takže by se mi normálně odečítala z tarifu a nebyla nad rámec. Ke dni 17.3.2011 kdy píši tento článek je cena u všech i starších tarifů srovnána na 2.50,-. Vodafone si tedy potichu upravuje ceny. Však koho by to trápilo? To promile lidí, co mají známé v zahraničí...? Nakonec se mi k této změně podařilo najít článek a zhrozil jsem se, že u ostatních operátorů je situace ještě horší - Úspěšně sjednoceno: zprávy do zahraničí si rozmyslíte - mobilmania.cz.

Vodafone "Po svém" a jeho nefunkční "Samoobsluha"

Další problém se kterým jsem se začal potýkat byla hodně často nefunkční samoobsluha. Pokud máte ke svému tarifu aktivováno "Po svém", máte zaděláno na problém. Hovor na operátora vás totiž stojí 30,-. Co ale chcete dělat, pokud se vám v samoobsluze samovolně aktivuje ten nejdražší možný balíček internetu v telefonu a do poslední chvíle to vypadá, že ho budete muset zaplatit? Navíc když vás na twitter kanále ujišťují, že k žádné samovolné změně dojít nemohlo. Jedině co mě uklidnilo bylo zjištění, že nejsem sám. Po pár dnech se v samoobsluze objevila zpráva, že je to chyba a že na nápravě pracují (hláška tam byla přes měsíc, chlapci umí opravovat rychle...). Naštěstí vyúčtování proběhlo v pořádku.

Další časté chyby samoobsluhy byly

• - nefunkční přihlášení
• - nefungující uložení změn v nastavení tarifu (nefungovalo v nové podobě samoobsluhy, jako response se ajaxem načítala celá stránka...)
• - chybné zobrazení v přenesených datech internetového balíčku

Vodafone samoobsluha mobilní data fail

Během krátké doby to bylo na mě až moc problémů. Navíc při sledování twitteru účtu to vypadá, že Vodafone stále něco nefunguje. Napriklad dnes článek Vodafone řešil chybu systému, aktivace SIM mohou být pozdrženy - mobilmania.cz

Na Facebooku jsem náhodou objevil skupinu Nechceme předražené mobilní volání a služby. Tak jsem si řekl že tahle komedie co předvádí Vodafone musí skončit. Nastavil jsem si všechny jednotky tarifu na 0 a nechal jen základní verzi internetu se 150MB FUP. Volal jsem na operátora ohledně tarifu, že chci nějakou slevu jinak odejdu. Dali mně extra 10minut volání navíc jako bonus... ORLY?! nechápal jsem... Bylo mně mdlo.

Přechod od Vodafone k O2 a retenční oddělení

Zašel jsem si do O2 že k nim chci převést číslo. Vzal jsem si tarif O2 Zero za 0,- + internet za 150,- zaplatil 300,- (200 jistina, ze které se zaplatí první platby a cca 100 jejich simka). Vygenerovali mi PAC kód pro přenos stávajícího čísla k nim a dostal jsem dočasné O2 číslo.

Na Vodafone jsem zaslal speciální SMS s kódem požadujícím přenos čísla. Druhý den jsem měl nepřijatý hovor z nějaké zelené linky. Teprve pak mi došlo, že to bylo asi retenční oddělení. Čekal jsem že ještě zavolají, jenže se nic nedělo a dny běžely. Vytočil jsem tedy číslo Vodafone telefonní samoobsluhy, kde na mě čekala speciální zpráva o nevyřízeném převodu čísla... WTF?! Naivně jsem si myslel že stačí poslat onu SMS a je hotovo, jenže dokud se nespojíte osobně s retenčním oddělením, tak vás nepřevedou. Grázlové... To mě nakrklo ještě více. V zápětí jsem byl přepojen na operátora, který mě finálně přepojil na retenční (oddělení na udržení zákazníků).

U telefonu seděl nějaký nepříjemný pán, evidentně se už chystal domů... Znuděně se zeptal proč odcházím a ke komu a jestli by mi mohli něco nabídnout, abych zůstal (mesíční útraty jsem měl cca 600,-). Tak jsem mu vyjmenoval problémy se samoobsluhou, o tom jak mají předražené voláni i SMS a nedostatečné 3G pokrytí. Řekl jsem mu že přecházím k O2, že volám za 1.90,- / min s účtováním 1+1 (čili po sekundách) a cenu SMS 0.90hal. Pán se mě snažil presvědčit, že k tomu musím mít nějaký několikaletý úvazek... Nakonec mě požádal o zopakování PAC kódu pro převod čísla, ten se potvrdil a schválil. Velké finále telefonátu ale bylo jeho sdělení, že jsem mohl dostat slevu 70% kdybych zůstal... a rozloučil se. Co na to říct? To byl vyloženě človek na správném místě co si mě chtěl udržet.

Proč jsem zvolil zrovna O2?

O2 jsem zvolil kvůli tomu že nehoní čísla v pokryti 3G sítí jako VF. Navíc ma pokryté 3G signálem naše město, které má pod 10 000 obyvatel!

Kde jsem vzal tak nízké ceny za volání a sms?

Mám chytrý telefon s operačním systémem Android. Nebyl tedy problém do telefonu doinstalovat program pro internetové telefonování například CSipSimple (využívám VOIP operátora IPVOX ceník ) Minuta hovoru na mobil mě přijde na 1.90,- a na pevnou linku dokonce jen 0.50hal.

Na posílání sms používám program Oskárek SMS kde stačilo vyplnit loginy do Vodafone Parku. SMS do Vodafone i O2 mám tedy úplně zdarma, do T-Mobile musím opisovat Captcha kód, ale jsou taktéž zdarma. Jediné co si tedy platím je internet v telefonu. Dosáhl jsem takto úspory 400,- měsíčně (provolám tak 50,- přes VOIP + 0,- za 200SMS + 150,- internet v telefonu, u VF jsem prošustrovaval zbytečně 600,- měsíčně).

Lehké srovnání cen s konkurencí v Rakousku

‎2.000 min volání (1.000 všude, pak 1.000 do vlastní sítě), 2.000 SMS (1.000 + 1.000) a 5 GB dat za 300 Kč ti dá rakouský "3" bez úvazku! Totéž u nás VF 3.725 Kč (jen 3 GB, víc VF neumí), TM 7.786 Kč (2+3 GB dat) a O2 7.850 Kč (10 GB dat). To je až 26x dražší. Více o tarifu.

Situace na Slovensku

Už i Slováci jsou na tom lépe než my... a to dokonce díky O2, které je u nás také... Viz blbá dobíjecí karta O2 Fér

• - neplatíte žádný povinný měsíční poplatek
• - volání za jednotnou cenu 0,13 €/min. tzn 3.10,-
• - SMS za jednotnou cenu 0,06 €/SMS tzn 1.40,-
• - stejné ceny kdykoliv na všechna účastnická čísla do všech sítí v rámci Slovenska, do České republiky, Maďarska, Rakouska, Polska, Velké Británie a Irska!!!
• - žádný úvazek

Jo a víte proč žádný cizinec nechápe naše "prozvánění"?! Protože u nich sms nic nestojí a volání je tak levné, že klidně zavolají jen kvůli "ahoj, už jsem na cestě" (navíc mají účtování po sekundách).

Dodatek k Vodafone Parku

Vodafone se snažil do Parku přilákat své zákazníky jednoduchým posíláním SMS i MMS přímo z počítače. Holt je to někdy rychleji napsané přes normální klávesnici :) Mohli jste odesílat i SMS do ostatních sítí a ty se vám pak odečítaly z vašeho předplaceného balíčku SMS. Nyní se ale situace změnila a SMS se neodečítají, navíc ani nestojí podle vašeho tarifu, ale mají speciální cenu 1.80,- Kde vyhrábli takto nepochopitelně vysokou cenu opravdu nechápu. Stačí se podívat na nabídky operátorů v zahraničí a tam vám automaticky dají 1000sms měsíčně grátis jako bonus, jen u nás se řeší balíčky 50SMS... Pozor na SMS z Parku, jsou dražší - mobilmania.cz, Účtování SMS / MMS zpráv odesílaných z brány - vodafone park

Nervěte zbytečně svoje peníze do chřtánu českému olygopolu operátorů! Máme tu sice ČTU, který by tyhle nekalé cenové praktiky našich operátorů měl zarazit. Bohužel jedinou regulaci co provádí je ta co nařídí Evropská unie.

Další odkazy

• Provozní marže tuzemských mobilních operátorů se blíží 50 procentům
• Nespokojený zákazník z twitteru - Vodafone Passport data a nový systém
• Díky @Vodafone_CZ za aktivaci předplacené SIM.Jste borci,zmáknout to za pouhých 5dní,cca 9h na hotline a pobočkách ani nepočítám. #exhausted twitter
• Pokrytí mobilním internetem @Vodafone_CZ na vlakové trase Brno → Ostrava zatím nic moc. Většinu času jenom GPRS, při troše štěstí EDGE. twitter
• He, alespoň jedna užitečná informace - od Vodafone odcházím po 7 let ech, 3 měsících a 2 dnech. twitter
• jantichy: Zajímavý vhled do segmentu enterprise aplikací. Péče o zákazníky @Vodafone_CZ jede na PHPčku na CodeIgniteru - http://twitpic.com/4ao09u twitter
• karelkilian: Johoho, už mám kód pro přenesení čísla :) #odchazim_od_vodafone #nebudu_vodafonu_delat_beta-testera twitter
• MilanPekar: Ten @Vodafone_CZ stále provokuje. Bez jakéhokoliv upozornění změní účtování SMS z Vodafone Parku. #asiBrzyOdejdu twitter
• karelkilian: No a je to tady: jsem takřka rozhodnut: Přecházím od @Vodafone_CZ k T-Mobile - viz mé důvody http://goo.gl/ENbww twitter
• ntr23: Zdá se mi to, nebo si @Vodafone_CZ na Twittru vystačí se slovy: Mrzí nás, omlouváme se, usilovně pracuje, zavolejte na .. ? twitter
• ntr23: A teď kdo je chytřejší? Přehled od @Vodafone_cz nebo já? http://twitpic.com/4aaz4m twitter
• PavelHoralik: Po 7,5 letech jsem dnes úspěšně switchnul z @TMobileCzech na @Vodafone_CZ :-)Převod čísla bez sebemenšího problému... twitter
• lepapierblanc: Na cestě z Prahy do Hradce Králové je úžasný propad do digitálního pravěku.Ano,Vodafone má na D11 pokrytí i GPRS! http://yfrog.com/h83ijroj twitter
• Sibstr: Samoobsluha @Vodafone_CZ tak, jak ji znají zákazníci v poslední době:-( http://twitpic.com/4a3a0z twitter
• A mnoho dalších stížností na Vodafone na twitteru twitter

Sdílejte prosím tento článek mezi svými známými a udělejte jim tak osvětu.

Diskuze